Experiência Digital: Da Estratégia à Prática

Sobre o livro

Experiência Digital: Da Estratégia à Prática é o livro essencial para quem quer transformar a forma como se conecta com seus clientes no universo digital. A obra reúne especialistas em experiência digital que compartilham pensamentos, aprendizados e melhores práticas, em um mergulho profundo e inspirador na criação de uma jornada do cliente mais fluida e envolvente.

São estratégias testadas e aprovadas, que unem teoria sólida à prática do dia a dia para criar experiências digitais verdadeiramente memoráveis. O livro mostra como pequenas melhorias geram grandes resultados, com impacto direto na satisfação e na fidelização dos clientes.

Cada capítulo traz uma visão prática sobre como criar melhores experiências. Um verdadeiro legado, escrito por quem lidera essas iniciativas em organizações como The Walt Disney Company, Amazon, Itaú Unibanco, GPA, iFood, Magalu e outras grandes referências do país.

O capítulo do setor público

Ao lado de 36 profissionais que lideram a transformação digital em grandes empresas, Danilo Velloso, fundador da Ana Smart Solutions, conta como as boas práticas de experiência digital foram aplicadas no setor público. O resultado: melhoria dos serviços prestados ao cidadão, economia e desenvolvimento.

Conheça a trajetória de Danilo Velloso →

Ficha técnica

Os autores